Jak zadowolić klienta? Jak dostarczyć dokładnie to, czego on oczekuje? Zgadywać, wróżyć z fusów czy strzelać w ciemno? A może pchać na rynek produkt taki, jaki mamy i próbować znaleźć na niego chętnych? Na szczęście są prostsze sposoby - wystarczy zapytać! Zgodnie z tradycyjnym "klient nasz pan!" to głos klienta jest najważniejszy. Przejdź na stronę tego artykułu
W obliczu eliminacji zawodów wymagających powtarzalnych czynności, które można opisać algorytmami (kasjer, kierowca, operator maszyny produkcyjnej czy telemarketer) potrzebne będzie od nas zdobycie albo wzmocnienie tych umiejętności, które ciągle pozostają poza zasięgiem naszej cyfrowej konkurencji. Jedną z kompetencji przyszłości jest skuteczne rozwiązywanie problemów. Przejdź na stronę tego artykułu
"Na rozdrożach Lean Management" jest książką na moment zawahania i poszukiwania rady opartej na konkretnych doświadczeniach wdrożeniowych. Jest poradnikiem, w którym każdy menadżer odnajdzie coś, co rozpozna jako swoje wyzwanie, wraz ze wskazówką, jak stawić mu czoła. Przejdź na stronę tego artykułu
Jak sprawić, aby rozwiązywanie problemów było skuteczne? Dlaczego tak często problemy do nas powracają? Czy muszę znać jakieś skomplikowanie narzędzia, aby sobie z nimi poradzić? Przejdź na stronę tego artykułu
Wybuch wstrząsnął halą! Towarzyszył mu ogłuszający huk oraz silny podmuch powietrza. Drobne przedmioty pospadały z regałów, którymi zakołysała eksplozja. W kilka sekund po tym, jak opadł kurz, załączyły się zraszacze przeciwpożarowe. Zakładowe syreny alarmowe rozpoczęły swój koncert. Zenon ze spokojem podniósł się z podłogi. Otrzepał spodnie i rozejrzał dokoła. W deszczu padającym spod sufitu niewiele można było dostrzec. Szybko jednak zorientował się, że nikomu nic się nie stało. Na szczęście… Tak, miarka się przebrała! Zenon przecież wielokrotnie próbował zebrać zespół, aby opracować standard prowadzenia testów szczelności zbiorników wysokociśnieniowych. Kierownicy jednak nigdy nie mieli na to czasu, a dyrekcja wydawała się nie dostrzegać w tym żadnego problemu – przecież wszystko działa jak należy, od lat. A teraz, na zebraniu sztabu kryzysowego, to on został uznany za winnego! To Zenon nie przygotował standardów na czas! Przejdź na stronę tego artykułu
Menedżerowie nie mają do czynienia z problemami wzajemnie niezależnymi, lecz z dynamicznymi sytuacjami obejmującymi złożone systemy zmiennych i wzajemnie powiązanych problemów. Sytuacje takie nazywam bałaganem. Menedżerowie nie rozwiązują problemów, oni zarządzają bałaganem. Przejdź na stronę tego artykułu
Mamy w Polsce wiele przykładów rozsądnego podejścia do lean. Zdroworozsądkowego zastosowania jego metod i narzędzi do zarządzania procesami. Niniejszym wpisem rozpoczynam cykl artykułów, w których będę prezentował osiągnięcia polskich firm, dla których lean nie jest ciekawostką z zagranicy, a świadomie obraną drogą. Przejdź na stronę tego artykułu
Jak wygląda polska rzeczywistość leanowa zestawiona z poglądami światowej klasy wizjonerów? W czym się różnimy, a w czym jesteśmy zgodni? Czy Polacy podążają za światowym leanem, który wraca do korzeni i pochyla się nad pracownikiem? Przejdź na stronę tego artykułu
Co wspólnego ma Edward W. Deming z rozwojem oprogramowania komputerowego? Czy koła PDCA są w stanie mielić współczesne projekty? Nie musisz być informatykiem, aby stosować jedną z najnowocześniejszych metod zarządzania swoją pracą. Scrum jest prosty, dla każdego! Przejdź na stronę tego artykułu
Six Sigma to coraz powszechniej stosowana strategia zarządzania organizacją. To konsekwentna i spójna, oparta na konkretnych danych, metoda eliminacji usterek i błędów. Zastosowanie Six Sigma, pozwala zbliżyć się organizacji do poprawy jakości produktów i usług, a co za tym idzie, obniżenia kosztów. Przejdź na stronę tego artykułu